- 2018-5-18
- よくある質問, ハイローオーストラリア
- サポート, 口座凍結, 問い合わせ, 質問, 質疑応答
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■■■■■目次■■■■■
■口座開設のよくある質問
口座開設は無料ですか？
口座開設は未成年者でも可能ですか？
口座開設で必要なものは？
口座開設時に入力する情報は？
ログイン情報が分からない場合はどうする？
キャッシュバックって何？
口座凍結される理由で考えられるものは？
口座開設は無料ですか？
口座開設は無料で行えます。
口座開設は未成年者でも可能ですか？
いいえ、未成年者は口座開設を行うことができません。
口座開設で必要なものは？
登録用のEメールアドレスと本人確認のための書類を準備しましょう。
※登録するEメールアドレスを後から変更することはできないので、ご注意してください。
本人確認に必要な書類については、公式サイトを参考にしてください。
口座開設時に入力する情報は？
名前や住所等、取引する本人の情報を入力します。
※ハイローオーストラリアの口座開設には、名前・Eメールアドレス、お住まいの国、住所電話番号等の情報を入力します。口座開設で入力した情報の正誤性は、開設完了後に送信する本人確認書類で照合して裏を取り、不正な取引を行わせないように工夫されています。
ログイン情報が分からない場合はどうする？
登録したEメールアドレスを忘れていなければ、大丈夫です。
※ハイローオーストラリアのサイトへログインするには、「ユーザーID(HL/HM番号)」と「パスワード」の入力が必要です。
「ユーザーID(HL/HM番号)」を忘れた場合、口座開設時に届いたメールを確認するかサポートに問い合わせることで解決します。
「パスワード」を忘れた場合、公式サイトからパスワードの再設定できます。再設定には「ユーザーID(HL/HM番号)」と「Eメールアドレス」の2つの情報を利用します。
キャッシュバックって何？
ハイローオーストラリアから頂戴できる、取引用の資金です。
※ハイローオーストラリアでは、新規口座開設を行うと入金額に応じてキャッシュバックが提供されます。キャッシュバックされた金額が優先で取引に使われるので、キャッシュバックが残っている限り自分の入金額を利用することはありません。
口座凍結される理由で考えられるものは？
本人確認書類が未提出のまま。取引や契約面で不正があったとみなされた場合や他。
※ハイローオーストラリアでは口座開設時に本人確認書類の提出が必要です。ところが、未提出のままで放置しているとログインできなくなります。
クレジットカードの乱用や本人確認書類に虚偽情報が発覚すると、口座凍結に対象になります。
■本人確認書類のよくある質問
どのような書類を提出しますか？
口座が承認されるまで何日くらい必要？
本人確認書類が未提出だと、どうなりますか？
どのような書類を提出しますか？
本人確認書類と住所証明書類の2種類を提出します。
※ハイローオーストラリアでは本人確認書類を提出すると、初めて口座アカウントが有効になります。登録者本人を証明するための「写真付本人確認書類」、また、登録者本人の住所を証明する「郵送物」、各1点ずつを提出します。
口座が承認されるまで何日くらい必要？
最短1～2日で本人確認書類の審査が終わります。
※問題がなければ本人書類の審査は最短1～2日で済んで、口座承認されます。承認後は入金を行い取引をスタートできます。
ただし、書類に不備などがある場合、審査に時間がかかる場合があります。
本人確認書類が未提出だと、どうなりますか？
■入出金のよくある質問
ハイローオーストラリアで利用できる入金方法は？
クイック入金サービスは使えなくなった？
入金手数料はいくらかかるの？
どんな出金方法がありますか？
出金手数料はいくらかかるの？
出金申請後、着金まで何日かかるの？
クレジットカードで入金できない原因は？
キャッシュバックを利用した場合の出金制限(出金条件)はありますか？
最低入金額と最高入金額はいくらですか？
最低出金額はいくらですか？
ハイローオーストラリアで利用できる入金方法は？
クイック入金、国内銀行振込、クレジットカードで入金することができます。
クイック入金サービスは使えなくなった？
三井住友銀行・イオン銀行クイック入金がご利用可能です。
入金手数料っていくらかかるの？
ハイローオーストラリアの入金手数料は無料です。
※口座アカウントへの入金を行う際の入金手数料は無料です。ハイローオーストラリア側で入金手数料がひかれることはありません。
ただし、クイック入金や国内銀行振込を利用した際の送金手数料は自己負担になります。
どんな出金方法がありますか？
国内銀行振込によって出金することができます。
※普通預金の日本国内銀行口座への出金が行われます。正午(PM12時)までに出金申請すると、翌銀行営業日に着金完了。
出金申請が正午を過ぎてしまうと翌々銀行営業日の着金となります。
また、不正取引防止策としてハイローオーストラリアに登録した本人名義の口座でなければ、出金を行うことができません。また、ハイローオーストラリアで出金申請を行う際の最低出金額は、10,000円です。
出金手数料はいくらかかるの？
ハイローオーストラリアの出金手数料は無料です。
出金申請後、着金まで何日かかるの？
最短1日で着金が完了します。
※国内銀行振込を利用して出金されるため、正午(PM12時)までに出金申請を行えばよく銀行営業日に着金が確認できます。ただし、正午を過ぎてから出金申請を行った場合は、翌々銀行営業日の出金となってしまいます。
クレジットカードで入金できない原因は？
ハイローオーストラリアでの入金に対応しているカードか確認しましょう。
※ハイローオーストラリアでは、VisaとMasterCardブランドのクレジットカードで入金を行うことができます。ただし、デビットカードやプリペイドカードでの入金は行えないので注意してください。
最低入金額と最高入金額はいくらですか？
入金方法によって異なります。
※最低入金額について、クイック入金と国内銀行振込は5,000円。クレジットカードでの入金は10,000円です。
最高入金額はクイック入金と国内銀行振込は100,000,000円(1億円)。クレジットカードは2,000,000円(200万円)。
クレジットカードの場合、利用限度額によって、決済できないこともあります。
最低出金額はいくらですか？
1万円から出金申請でいます。
※出金エントリーは、最低1万円から行えます。
1万円以下の出金は口座解約時にのみ可能なのですが、その場合はハイローオーストラリアのサポートに問い合わせることが必要になります。
■取引のよくある質問
取引の種類はどのようなものがありますか？
スプレッドの取引とは？
最低投資額は？
最高ペイアウト率は？
土日は取引できますか？
スマートフォン専用アプリの取引はPCよりも制限ありますか？
ローソク足は表示できないの？
サポートを受ける方法は？
取引の種類はどのようなものがありますか？
ハイロー、ターボ、ハイロースプレッド、ターボスプレッドの4種が提供されています。
※15分以上の取引時間が選択できる「ハイロー」。30秒, 1分, 3分, 5分の取引時間が選択できる「ターボ」があります。
スプレッドと名のついた取引については、取引時間は同じですが、ペイアウトが2倍に設定されています。
スプレッドの取引とは？
取引に勝ったときに投資金が2倍になる取引です。
※ハイローオーストラリアのスプレッド取引には、「ハイロースプレッド」と「ターボスプレッド」の2種類があります。
スプレッド系ではペイアウト率が2倍に設定されているため、勝つと投資金が2倍になります。
最低投資額は？
最低投資額は1,000円です。
最高ペイアウト率は？
最高ペイアウト率は2倍です。
※最高ペイアウト率は、スプレッド系取引で提供されている2倍です。
土日は取引できますか？
ハイローオーストラリアの取引時間内であれば取引できます。
※少なくとも土曜日に関しては取引を行うことができます。
全取引は翌日の朝6時に終了します。金曜日の取引がすべて終了するのは、土曜日の朝6時です。日曜日やその他ハイローオーストラリアの休業日などは、取引できません。
スマートフォン専用アプリの取引はPCよりも制限ありますか？
アプリでもパソコンと同じように取引できます。
※スマートフォン用に取引アプリが提供されています。
PCサイトにおけるすべての取引はもちろん、入出金申請もアプリから行うことができます。
ローソク足は表示できないの？
ローソク足の表示はできません。
※ハイローオーストラリアでは、チャートの種類を切り替える機能が提供されていません。
取引画面で表示されるのはライン・チャートのみで、ローソク足を表示することはできません。
サポートを受ける方法は？
電話やメールによる問い合わせでサポートが受けられます。
※電話によるサポートは日本時間で平日9時から17時まで。メールによる問い合わせは電話サポートの時間外でも受け付けられますが、登録された順に回答を待ちます。
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